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物流配送服务需到位

更新时间:2013/4/24 9:36:00 来源:物通网 浏览:1428 次

  网购已经成为了我们生活中不可缺少的一部分,是我们平时解决衣、食、住的辅助途径,越来越多的人喜欢网购,因为方便快捷!每逢节假日,电商各种促销活动让利消费者,用户网购了一大堆物品,由于物流库存,导致商品迟迟收不到。对于经常网购的朋友,也从中吸取了比较多的经验与教训吧!举一个简单的例子,前阵子聚美优品三周年庆,有多少人没有收到产品?网友小陈就表示:第一次体验聚美优品的服务,所谓的六小时闪电发货,原来是还不如蜗牛,大大的失望。陈欧体确实火了,用户确实也火了,物流这么不给力!究竟是什么原因导致聚美优品发货速度慢?打趣的说:订购的人太多了呗!快递人员忙翻了!所以电商平台的竞争关键不用说物流速度、售后服务,商品质量为一体的考量标准将是未来电商们需要努力的!

  对于网上购买手机等数码产品,许多消费者存在担忧。怕收到的手机是模型机,翻新机,并不是自己所购买的全新机。据中国电子商务研究中心发布的《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示:2012年度全国各地用户的电子商务投诉达93600起。其中,包含物流服务、售后服务在内的投诉近六成。可见,加快物流速度与保障售后服务在网购体验提升环节中占据的重要位置。

  做好电商服务,关键是什么?不是去拼价格,拼广告,我们是服务消费者,消费者就是我们的上帝,最关键的就是获得用户的认可与好评。其中最重要的一点就是做好物流服务,给用户带来最为满意的网购体验!谁把用户体验做好了,谁就赢得了市场!你的发货物流速度是否快,是消费者对你网站用户体验考核标准之一。用心做好物流配送服务,在货物发出去之后,应该第一时间发消息给顾客提醒顾客关注物流信息,让顾客感受到效率和关怀,我们需要做的就是严格维护消费者权益!

  给消费者带去最完善的保障,让消费者放心购买,才是电商生存的王道!百信手机商城销售部何经理表示:为了在提高用户体验上,公司已斥资1000万建设和完善广东仓储和配送,除了厂家库房备货的部分,还额外花资金加大对及时供货和送货的货源储备和人员储备上。同时,按照以往发货人员一天发货两趟的频率,专门增加发货人员上百人,将发货频率提升至每天3趟!以确保全广东省内用户48小时内顺利收货,并采用厂家库房直接发货的模式,厂家库房签约了全部一线的第三方快递,如:顺丰、ems等,让客户在最短的时间内收到产品享受最快捷的服务!业界资深人士评论指出:从电商长期发展来看,完善的物流和高水平的服务体系才是电商核心价值的体现!

  作者:中国物通网


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