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物流专题

京东物流质量遭质疑 消费者两天投诉六次仍无果

更新时间:2013/4/18 9:25:00 来源: 浏览:1095 次

 中国经济网4月18日讯(“民生说道”记者郭晓伟) 近日,北京的李先生遇到一件烦心事。在京东商城上网购的东西被物流送到离家3公里远的地方,晚上8点多打电话让李先生的父母去取。李先生对未能送货上门表示非常不满,经多次投诉,事情仍未得到解决。无奈,李先生退了订单,但是相应款项却迟迟没有到账。

  京东商城售后服务人员表示,正在严格按照相关规定对此事进行处理。

  送货上门成了“等你来取”

  4月8日,李先生花费240元左右在京东商城网购了一些生活用品,快递给在河北唐山老家的父母。由于父母年迈,京东商城又承诺送货上门,综合考虑了一下,李先生便放心的下了订单。

  4月11日晚上8点左右,李先生的父母接到京东物流的电话,让他们去距居住地3公里之外的一个地方取货。身在北京的李先生接到父亲电话后很诧异:父母年事已高,行动不便,如果当时知道是这种情况,肯定不会在京东商城上购买。

  李先生质疑:京东商城为何言而无信?当初承诺的送货上门为何成了如今的等你来取?

  拖来拖去维权成了持久战

  当晚,李先生找到京东客服投诉此事。

  京东客服回应称4月12日上午一定予以解决,京东客服电话回复快递会与收货人联系。

  两天之内,李先生先后在京东客服投诉达六次之多。至4月12日晚,事情仍未解决,李先生与客服沟通后取消订单,客服表示取消订单可以尽快退款。

  4月15日,相关款项仍未到账,李先生继续与京东客服沟通,对方需称等快递把货再退回京东时才能退款。

  李先生表示:两百多元不是什么大事,但京东商城的处理效率让人十分不满,本来十分钟就能解决的事情,就这样拖来拖去持续了一周,这已经严重了影响了消费者的工作和生活,客户体验的价值不容消磨。

  截止4月17日晚,李先生的相关退款仍未到账。



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