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物流专题

中小型物流公司业务永续稳定和倍增业务的建议

更新时间:2013/4/11 16:19:00 来源: 浏览:1147 次

A物流公司如何改变公司现状:

案例一、A公司当时的具体状况:

1、买别人转让的一条专线:广州至茂名、湛江。,接手之前,业务就很不稳定,在亏损;

2、自己接手运作四个半月,业务一直上不来,发车不正常,一直在亏损,所欠顾客代收货款七万多元;

3、三个分公司,只有两个属于自己的:广州和茂名,另外一个(湛江)是与别家公司合作,相互间配合并不默契,直接影响客户的满意度和货源;

4、没有固定的合同车,同行不太乐意中转货物给他们,因为怕他们不能正常发车,造成货物不能正常到达;

5、对面和旁边都是跑同一线路的强大竞争对手,以前的老板曾经把生意做得很红火,因为经营不善,逐渐亏损才卖掉的,也就是说,在之前的老板就把公司的招牌给做坏了,又连续多个月没有起色,已经是个烂摊子。

二、业务的分析:

首先,我们要明白,不管是什么类型的顾客,他之所以愿意跟您合作,成为您的顾客,那是因为他信任您这家公司;反之,他之所以不跟您合作,不成为您的顾客,那是因为他不信任您这家公司。所以,总体上来说,我们做业务只有一种方法可行,也只有一种思路可做,那就是培养顾客对我们公司的信任。

<一>、以物流行业来说,要培养顾客对我们的信任,我们必须先要做到能满足顾客的基本要求,也就是在物流的基本运作上,顾客对我们的满意度要高于同行(或者说我们的竞争对手);因为顾客的满意度是顾客信任我们公司的基础和前提,顾客的满意度是保证发货方和收货方是否愿意和乐意把货物交给我们公司运输的核心因素,而顾客的满意度有很多个方面:

1、我们公司接货司机和装卸工是否有素质,有形象,嘴巴够不够甜,是不是有贪便宜的习惯,是不是有小心眼,不太乐意为顾客服务的小动作。

2、我们公司顾客发的货是否能够及时装车、发车,不要让顾客觉得我们不发车或老是压货。货到目的地后是否能够及时通知顾客提货。

3、我们公司有代收货款的是否能够优先于其他货运部结算代收货款给客户。

4、我们公司的客户有回单要返回的是否能够在最快最短时间内把回单返回给发货方。

5、客户有特殊的或急的货物是否能够得到优先安排。

6、我们公司结算客户账款速度快不快,特别是物流公司中转的和直接联系长途车的最好能够做到现结代收运费给客户。

7、我们公司票据管理得好不好,结算账款的人能力好不好等、结算时有没有让客户觉得我们公司的票据混乱,账目不清,结账时有没有担误客户不必要的时间。

8、我们公司跟踪服务好不好,查货快不快,服务态度好不好,处理事情的人能力强不强,能否把顾客的问题处理好并且不担误客户的正常时间。


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