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城市配送运输过程透明管理

更新时间:2013/4/7 11:16:00 来源: 浏览:984 次

   城市配送是所有物流运输的基础,除了大宗货物运输外,几乎所有的消费品和工业产品都需要城市配送这个重要环节。城市配送是指在单一区域内的短途物流运输操作及服务,它既可以是长途零担运输的末端运输(提货和送货),也可以是超市、专业市场等针对本地用户的产品配送和上门服务。随着国民经济的不断发展和国内消费市场的繁荣,我国城市配送行业经历了从无到有、从小到大、从粗放操作到专业服务的发展过程。09年以来,为应对国际金融危机,我国加大了国内消费市场的培育,也给城市配送带来了飞速发展的良好机遇。

城市配送行业以公路配送为主要运输方式,涉及产业繁多,因而具有距离短,批量小,用户/目的地多,产品种类混杂,注重实效(快)以及要求专业服务等特点。城市配送管理的重点是时效、服务和成本控制,不同公司的侧重点会有不同,运输管理模式也不尽相同。

与其他物流分支行业不同,民营企业一直是城市配送行业的主体,正因为如此,行业内的竞争非常激烈,服务的创新也日新月异。随着市场分工的不断深入,城市配送行业出现了两种发展趋势——自营网络配送和外包配送服务,前者注重服务优化和品牌建设,依靠规模效益节约成本;后者则注重专业化服务,依靠资源整合能力降低成本。

易流GPS 率先提出的“运输过程透明管理”理念,将GPS、GPRS、GIS 数据库及互联网等技术应用于货运车辆的运输管理领域,让运输全程可控成为了现实。经过多年的行业经验累积,易流也逐步总结出了关于城市配送运输过程管理的成熟模式。

城市配送行业的运行特点

首先,城市配送服务于局部地区,服务区域的大小主要取决于服务对象、运输产品和交通状况几个因素。根据服务对象的不同,城市配送分为零担配送、商超配送和社区配送三种。零担配送主要服务于工商企业和部分个体工商户,一般具有品种少、货量大的特点;商超配送是指从配送中心向商业门店、超市的配送,货量较大,品种较多;社区配送是由配送中心仓库或商超门店向社区用户(也可是企业单位)的配送服务。不同服务对象对配送时效的要求不同,如零担运输以总时效的约束来决定城市配送范围,商超配送对时效要求高等等。根据运输产品的不同,城市配送还被分为很多种类,如家电配送、烟草配送、药品配送等,不同产品需要专门的服务,对配送时效也会有不同的要求。同时,由于城市配送一般在市区内进行,则道路限行、每天高峰时段的分布情况等也必须在计算配送中心的服务半径时考虑到。

第二,城市配送需要具有规范化的配送中心。配送中心是城市配送的核心设施,其选址应该科学,设计要切合产品特性,既要考虑客户的分布状况和配送时段当地的交通状况等因素,平衡订单满足率和成本,也要便于快速拣选、备货和装卸。一般来说,大型的配送中心最好选择单独区域运作,以便于进行车流控制和安全防范。

第三,城市配送需要强大的订单管理系统。城市配送操作的核心是订单管理。强大的订单管理系统需要与客户进行实时数据交换,根据客户的库存情况和补货时效自动生成订单,并拟定调度计划以供选择。配送中心的管理系统还要将订单的处理情况和实时状态告知客户,如实际订单号,产品种类等。同时,库存管理和调度系统要与订单管理系统密切配合,数据交换没有阻碍,才能发挥系统的强大功能。

第四,城市配送需要灵活快捷的调度管理系统。调度是城市配送操作的具体执行,科学、快捷的调度管理是实现低成本优质快捷服务的关键。因此,城市配送的调度需要具有高效率、低成本和灵活性的特点。调度系统的灵活性主要表现在跨区域配送方面,对于处于多个配送中心之间的客户,系统要灵活优化资源,在低成本原则下进行工作分配,避免资源损失。

第五,城市配送需要严格的签单管理体系。签单是城市配送工作的结果和客户交易的结算凭证,其管理需要一整套制度、流程和岗位考核来保证。

最后,城市配送的退货管理也非常重要。城市配送往往伴随着退货。退货分为破损拒收、厂家招回和过期退货等几种。根据不同情况下的退货,配送人员依据相应的流程和手续与客户进行交接执行。而退货入库则需要专区存放,以等待厂家处理。

城市配送行业运输管理难点

一、调度管理

城市配送的调度管理难点有以下几点:

临租运力管理:城市配送中存在大量临时租用的车流,如何保证其可用性(需要时及时到达,车况符合生产要求)、可控性(配送途中能听从调度)和安全性,是管理难点之一。

送货员管理:操作规范、熟悉产品与客户的送货员的行为直接影响着操作风险、客户满意度和配送效率,因此需要对送货员进行上岗培训以及严格的工作管理。

司机管理:司机对道路的熟悉程度影响着配送的时效。稳定、经验丰富、配合默契的司机队伍是配送工作顺利进行的基本保障。对司机的考核和管理是调度管理中的重要内容。

线路优化:调度员必须对客户、路况和交接现场等有切身体验,才能在规划线路时做到效率和成本兼顾。所以调度员必须经常总结分析运作数据,提升自己的管理和调度水平。

运输中的监控:调度员需要实时了解每辆出库车辆的位置、状态、车内货物情况和完成订单执行的实际情况,以实现更加连贯和高时效的调度管理。

交接现场监控:许多产品的交接现场需要调度进行远程视频监控(如烟草、医药等),记录交接过程并对异常情况做出处理意见。

二、成本管理

在保证服务时效和品质的前提下,控制配送运作成本是城市配送企业做大做强的基本。控制成本主要体现在:合适的运力组成模式、车型选择和车辆运营成本控制三个方面。

由于不同的产品和服务对象制约着配送操作的模式,根据企业自身业务实际选择经济适用的运力组成模式,可以节约大量运作成本。但需要注意外租、合作车辆的管控力度会下降,需要配合相应的制度来保证服务和时效。

车型选择方面,选择专业的车辆可以带来运作效率的大幅度提升,降低车辆数量,节约人力成本。另外,车辆大小也会影响成本和效率,企业需要结合实际和道路通行限制来选择。

第三,在城市配送中,车辆的运输成本是一个庞大且时刻发生的运营成本,控制好车辆的运营是管理出效益的突出体现。对于大量的临租运力来说,主要依靠每年定期招标采购来控制运作成本;而对于自营车辆的成本控制,主要考核其运作效率和停车费用。根据经验,我们总结出几项节约成本的关键点:

油耗管理:运输企业中,油耗永远占据运作成本的一大部分。由于油耗管理的两个关键数据——“真实油耗”和“行驶里程”有多个来源。实际工作中,为保证数据的真实性和公平性,往往需要结合多种方法来进行统计。

停车费:停车费是城市配送车辆运作成本的重要部分。如果司机和送货员一起作假,这类费用就很容易上升,这也是车队管理非常头痛的问题。

轮胎管理:充分利用TMS系统的轮胎管理模块,对车辆的轮胎进行切实有效的“胎号管理”,更换下来的废旧轮胎可以提供给普通运输车辆,实现再次利用。

提高车辆的使用效率:合理调度,每次出车线路都做到最优化;与客户的收货人员做好沟通,减少等待时间;合理排班,保证司机足够休息的同时又保证车辆使用效率;做好车辆维修保养和各种证件的审核,减少因安排不当而导致停运等措施都可以提高车辆使用效率。

三、货物交接及专业服务

城市配送的货物交接至关重要,它直接影响着对运作风险的控制、客户满意度的提升和运作效率的提高。这里需要注意的环节包括:卸货、货台摆放和单据签收等。

卸货环节,要根据产品的特性轻拿轻放,更不能野蛮装卸,并且要避免因包装破损、变形造成的退货损失和时间浪费;货台摆放环节,需要按照客户的要求将货物摆放整齐,减少客户验货收货时间,给客户留下专业、规范的良好操作形象;单据签收环节,客户签收的单据需要送货员检查是否为备案收货人,回单则要在返回中心时及时上交相关管理人员。

易流GPS城市配送行业应用范例

多年来,易流通过承接不同物流客户类型的车辆监控项目开发,在GPS监控领域积累了丰富的经验。在城市配送运输行业,易流GPS也和多家企业保持了长期的合作关系。

某某连锁商业集团股份有限公司主营业务为大卖场、综合超市和百货的连锁经营。易流GPS为其解决了保鲜产品运输过程中温度的控制,收发货过程规范化管理的问题,同时帮助其进行了原有业务系统的整合,使车辆利用率、送货准时性大大提高。

某某电器:易流GPS 解决了其在途运输中的货品安全,收发货规范化管理的问题,同时和原有业务系统进行整合,实现远程下单、远程确认客户签字等业务的信息化建设。

某某超级市场:易流GPS帮助其解决了保鲜产品运输过程中的温度控制、收发货过程规范化管理的问题。通过原有业务系统的整合,使车辆利用率、送货准时性大大提高。

易流GPS的解决方案

调度管理

针对目前城市配送调度管理的难点,易流经过大量的市场调查和研究,总结出了一套行之有效的管理手段,帮助企业保证车辆行驶安全,同时可以提高效率,减少不必要的成本。

在运输旺季,运输公司自有车辆往往运力不足,临时租用外协车辆是常见的选择。但是,运输公司对于外协车辆在整个运输过程中的调度控制很困难,丢货、货损等现象时有发生。为此,易流开发研制的点烟器设备,装卸快捷方便,只需简单的将设备一端插入点烟器即可实现车载GPS的功能,让监控中心随时了解车辆运行状态,对临时租用车辆进行有效管理。

由于送货员的服务水平直接影响到公司整体的业务运作和客户满意度,而客户满意度已经成为了目前货运综合水平的一个重要指标。易流将GPS车载终端与PDA手写签收、物流企业回访机制相结合,实时进行客户满意度调查,为提高服务水平提供直接有效的帮助。

除了运输车辆管理,司机管理是整个公司运作的基本,也是最难管理的内容之一。运输途中,司机是最终的决策者和执行者,司机的真实行为直接决定着运输车辆和货物的状态。易流GPS的车载终端,通过GPS、GPRS和各种传感器的综合应用,让远在千里之外的调度或车管员,都可以如同在车辆旁边一样,随时了解司机、车辆及其周边环境的真实情况。

另外,物流公司为提高车辆利用率,一辆车配备多为司机时,在工资结算等问题上可能出现纠纷,影响工作的流畅进行,也会带来不必要的开支。易流GPS车载终端设有远程打卡功能,司机一人一卡制,开车插卡,离车取卡,则其在工作期间的具体情况数据,包括时间、车辆维修等在管理中心都可以生成详细的历史记录和报表,为公司管理提供重要的依据。

随着道路上各式车辆的增多,突发事件也越来越多,道路封阻、天气变化等各种情况的不断发生,为调度管理人员的工作带来很大的困难。易流GPS平台整合了各种地图以及道路、天气预报等综合数据,帮助管理人员及时了解情况并通知司机,保证货物安全和时效性。

同时,如果调度管理人员知道目前车辆的任务执行情况,就可以对运输做出相应的优化调整,提高企业效益。易流GPS的车载终端有着丰富的外围设备接口,可以根据需求方便的扩展GPS应用范围。如加装LCD屏或PDA,实现远程下单、临时任务远程下发、随时拍照察看货箱等操作,从而更加灵活的安排车辆任务,提高工作效率。

运输公司所运货物中,常常会出现高价值货品,而运输风险也随之增加。高价值货物会带来高回报,但如何降低运输风险是关键。易流GPS车载终端将3G和实时图像回传相结合,可以大大降低运输风险。4路摄像机安装在车辆重要位置,实时记录车辆运行状态,调度管理人员通过GPS平台随时查看车辆情况,整个运输过程清晰可见,安全性得到提高。

成本管理

车辆消耗的最大费用就是油耗。有些司机会利用偷卖燃油来获得额外收入,使得物流企业营运成本随之增加。易流GPS通过加装燃油传感器,结合车辆行驶里程的方式,来确认车辆燃油消耗是否合理,从而杜绝司机虚报油费的情况。

城市配送过程中无法避免的会产生停车费用,而对于这些费用是否真实的核查工作非常巨大。易流GPS的车载终端可以实时监测车辆点火状态,为停车的数据统计带来充分依据。

车辆是否需要维修,轮胎是否需要更换,都直接关系到运输的安全。但是,维修和更换的费用是否合理,是否真的需要进行保养和更换,是需要管理人员认真考核的。易流GPS平台中的TMS可以有效记录每一辆车的维修、保养和轮胎更换数据,并能监测车辆证件、司机证件等必备证件是否有效,如果到期会发自动出提醒。让每一辆车都有一个“健康档案”,既保证了车辆安全运行,又让物流企业“心知肚明”,该花的花,不该花的一分也不多花。
易流GPS的综合应用,不但能够让企业管好车、用好车,更能提高车辆行驶安全,节约物流企业营运成本,让调度、管理人员省时省力的同时,提高对车辆的整体调配能力,规范而有条理的进行科学化管理。


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