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物流专题

物流托运摩托 到京面目全非

更新时间:2013/4/2 15:30:00 来源: 浏览:1009 次

   委托德邦物流从湖北托运一辆雅马哈摩托来京,摩托车抵京后,却发现周身多处磕碰和损坏,马女士夫妇要求德邦赔偿,但对方起初只赔500元,“我们交了最高保额3000元的相应保费,为何只赔500元?”日前,德邦物流表示,500元只是初步赔付建议,会按最高保额赔付客户3000元。

  托运摩托车面目全非

  3月19日,马女士夫妇从湖北襄阳购买的雅马哈摩托抵京,负责托运的是德邦物流,但当他们打开木箱子验货时,夫妇俩呆住了,“两个反光镜完全折断,前后大灯均碎掉,后座也裂开,车身多处油漆被剐,摩托车已完全不像样子了。”

  马女士说,这款摩托车属于跑车型,价值6万元,一般都是玩家才会舍得买,“看到刚买的心爱之物被毁成这样,真是心疼坏了。”马女士将损坏摩托拍照留证据后送到维修厂,“人家一看,说要是完全修好需要换零部件,很多部件都需要从外地预订,总共得花费近两万元。即使不换零部件,修复一下也得花五六千元,我们一听就傻了。”

  保价三千元只赔五百

  马女士的丈夫赵先生说,从湖北发货时,德邦员工曾提醒过他保价。“保费分不同的档,最低档是8元保费可保3000元,要是我全保,大概要花200多元。”赵先生回忆,因当时已交了托运费1600元,身上现金不够,所以就只交了8元办了个最低档的。“而且看到他们给摩托车弄了木箱子,服务很不错,想着倒霉事儿应该不会发生在自己身上,也就没再坚持要全保。”

  可倒霉事儿偏偏就发生了。事后,赵先生致电德邦,得到的答复是可以赔,但最多只赔500元。“我是交了赔付金额3000元对应的保费,怎么只赔我500元呢。”赵先生与对方多次沟通,希望对方将赔付金额适当提高,均未果。

  德邦按最高保额赔

  日前,记者联系到德邦物流上海总部公关部秦先生。秦先生调查后书面答复记者,称当时公司人员表示只赔赵先生500元可能是个误会。他说,考虑到客户急于索赔的心态,公司营业部同事在客户未提供任何理赔资料的情况下给出500元初步赔付建议,客户不予接受。“但这个500元初步赔付建议,并非最终结果,我们是想着等客户索赔资料齐全后再另行赔偿。”

  秦先生表示,鉴于双方保价约定是3000元,依据《合同法》第312条和《邮政法》第47条相关法律依据,“我司按照最高赔付金额赔付客户3000元,同时建议客户及时联系商家定损并维修,如有其它需求,我们本着服务客户的态度,会积极与客户协商,保护客户合法、合理权益。”赵先生也证实,目前德邦已承诺给予3000元赔付。


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