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物流专题

帮客户寻找更合适的货运公司

更新时间:2013/4/2 14:28:00 来源: 浏览:1097 次

我们淘宝有一个用户,是广东韶关的,经常有在上面下订单,每次都是订购零散1,2件货,原来客户是指定一家名叫柏鸿基的省内专线物流公司,1件货运费是40元。

刚好有一天,德邦浮洋营业部的万经理上门拜访,顺便就跟他聊了起来,询问他优势线路是哪些,广东省内的运费如何?虽然德邦的运费比较贵,但服务还算不错,速度也挺快的,特别是代收货款客户签收当天就可以收到钱,赞一个!像国内普通的货运公司,有时候,代收一笔货款要等上2,3个月。

因为我们有时要发一些礼品订单,时间比较紧,所以运费有时高点客户还是可以接受。聊到省内运费时,因为平时有个韶关客户,经常走货,于是我顺便就跟他了解到韶关的运费是多少,他说都是按体积计算的,一个方大约89元,我们那些货一箱大约0.3个方,这样算起来,2件货的话是0.6个方左右,加上诚信通会员优惠,加上货物保价,总运费是62元,比原来2件货80元要便宜不少,时间方面也比原来那家物流公司要快一点。

刚好晚上上班时,客户就打算再订2箱货,于是我建议客户发德邦物流,将相关费用和时间告诉了客户,客户即回复说可以,就发德邦。

前几天也是淘宝一个海南三亚老客户,发了2,3次货,以前是她指定发华宇物流,因为我经常在阿里巴巴物流平台上面查询运费,了解到华宇到三亚一个方要400元左右,而德邦只需235元左右一个方,相差运费很大,所以我建议客户走德邦,论服务、速度,德邦比华宇应该要好一点,德邦总体的运费比普通物流,比盛辉、华宇、中宇这些公司的运费要贵,但在某些线路他们的运费也有一定的优势!这是我总结出来的经验!

看似很简单一件事,可以反映出我们对客户的服务态度,按照一般工厂和其他人的做法,既然货运是客户指定的,肯定不会考虑到建议客户更换物流公司,也不会想起帮他找一家更合适,更便宜的物流。另外,我们网上所有订单,不论大小,发货前都会询问好相关运费后跟客户确认清楚再发货!

今天,客户在淘宝评价给了好评,评语就是简短一句话“服务很不错”。


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