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物流政策

物流专家建议贵重物品托运尽量办理保值

更新时间:2012/2/15 9:34:00 来源:物通网 浏览:1095 次

  取货时被告知货丢了,顾客质疑托运万元的货物,丢了只赔200元?

  物流公司称没办保值的货物丢失,只能按托运费的5倍赔偿。

  2月12日,郑州商户邵女士拨打商报热线称,自己今年1月7日在河南金辉物流公司托运了价值1万多元的货物,至今没送到。打电话查询时被告知,货物丢了。

  2月12日下午,金辉物流一名工作人员称,因邵女士没有办理保值业务,按规定只能按托运费的5倍赔偿。

  昨日上午,经协调,金辉物流公司愿意赔付邵女士货款的30%。

  春节前托运的货物

  春节后被告知货丢了

  今年1月7日,邵女士在郑州市商场里选购了一批男装,由商家经手,托河南金辉物流公司顺城街分公司运至信阳新县。

  邵女士称,两包货物都是服装,打算春节前卖。但直到1月17日,新县那边还没有收到。当时查询,对方称货在郑州的仓库里。

  春节后她去物流公司取货时,被告知货丢了。

  当日,在河南金辉物流公司理赔部邵女士了解到,按规定她丢失的货物最高只能按托运费的5倍赔偿。

  两包货物每包托运费20元,现在最多能赔偿200元。邵女士说。

  她认为,自己对货物的丢失没有任何责任,却要承担一万多元的损失,接受不了。

  物流公司称

  没办保值业务只能赔30%

  昨日上午,河南金辉物流公司客服部一位工作人员称:客户没有办理保值业务,按规定只能赔付托运费的5倍。

  这名工作人员称,目前已经与顺城街分公司联系,初步了解了货物的信息。如果里面的衣服真值一万多元,我们会进行相应的赔偿。

  该工作人员还表示,因春节前托运货物较多,才出现了货物丢失的现象。她介绍,目前公司已经采取措施,防止此类事件再次发生。

  经协商,物流公司愿意赔付邵女士货物真实价值的30%。没有保值,这已是最高限额,一周后办妥。

  物流协会建议

  贵重物品尽量办理保值

  昨日下午,河南省物流协会一位李姓工作人员称,类似的事情在物流界比较普遍。作为客户来说,这样的处理结果肯定感觉自己比较冤。

  对于物流公司来说,客户没有办理保值,物流公司也不能确定货物的真实价值。如果没有办理保值业务而丢失货物,如何赔偿是一个难题。

  客户不办理保值业务跟不投保险的心理类似。她称,是一种侥幸心理。加之目前国家对于物流行业的立法不完善,所以就会产生纠纷。

  她建议,客户在托运贵重物品时,应该办理保值业务。如果在托运过程中发生意外,对物品的赔付有依据。


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