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物流专题

丢货仅赔运费5倍 商家质疑物流公司赔付机制

更新时间:2013/3/14 10:04:00 来源: 浏览:1217 次
  物流公司发生丢货仅以运费5倍价格赔偿,你是选择忍气吞声还是据理力争?潍坊商家董经理近日向本报反映,其通过韵达物流公司从潍坊发往广西柳州的一件价值千元的货品在运送途中丢失了,物流公司给的说法是由于没有做“保价”只能赔300元,董经理表示这显然是物流公司单方的霸王做法,自己不能接受这种处理结果。
  
物流公司:丢货没“保价”只赔运费5倍
  董经理是潍坊威尼斯数码广场中一位GPS导航产品经营商户,公司在拥有实体店面的同时,也在淘宝网开设有自己的网店。8月11日,董经理网店接到广西柳州一消费者的网购订单,并于当天通过韵达物流公司向该消费者发了一套某品牌导航产品,快件包括导航、内存卡、摄像头、发票等,总价值达1036元。然而多天过去了,该消费者却迟迟未能收到货品。
  随后,董经理通过韵达网上快递查询系统查询了该货品的发送情况,发现该快件于8月11日自韵达潍坊潍城区公司发出后,已于8月14日到达韵达广西柳州屏山分部。多日以来,系统显示始终定格在“进行派件扫描”的状态,消费者却始终没能收到快件。董经理打电话给韵达物流公司,得到的答复是货品丢失了。
  10月份,董经理等到了韵达物流公司的处理结果。韵达物流公司认为,由于董经理在发送快件时没有做“保价”,因此只能获得运费5倍的赔偿金额,即300元。
  记者了解到,在韵达物流的快运发货单上,其以文字的形式写明了“重要物品务必报价”的提示,同时也说明:使用本单即表示接受协议内容,未保价的物品按资费的5倍赔偿。在发货单背面则印有协议的详细条款。记者注意到,在发货单据背面的“快递服务协议”上,韵达物流规定了“保价货品”与“未保价货品”的赔偿数额,协议规定保价快件损毁和灭失,将按照快件本身实际损失的价值,在保价金额范围内赔偿;未保价快件损毁和灭失的,按照快件资费的五倍赔偿,最高不超过 500元。
  显然,物流公司赔偿结果依据的是此“协议”,发货方一旦发货,则将意味着默认接受该条款。
商家:不接受赔偿数额 对方应承担主要责任
  董经理表示,物流公司的这一“协议”是其强加给发货方的,有霸王条款之嫌,没做“保价”只赔运费5倍金额的规定也只是物流公司单方面的说法,这样的赔偿结果自己不会接受。他认为,货品的丢失是物流公司的过错造成的,300元的赔偿还不到货品价值的三分之一,物流公司应该承担更多的责任。
  董经理告诉记者,虽然韵达物流公司在货品发送单据里写有丢货赔偿的相关内容,但并不明显,不少商家对协议内容其实并不是很了解,在发送货品时,物流工作人员也没有告知不做保价的后果。在这方面,邮政物流工作人员的做法显然较为规范,在货品发送前都会口头提醒商家“贵重物品要做‘保价’”。韵达物流公司在此应负有一定的告知责任。
  另一方面,自己在其它的物流公司了解到,对于这类丢货赔偿的处理,物流公司也多有一种习惯的做法,即在快件中转途中丢失的货品,由于不好落实具体责任人,物流公司会按照“协议”规定的赔偿运费5倍数额来处理;但是,对于在快件到达目的地后,在派送过程中丢失的,则将会追究快件发送网点的责任,再由其进一步追查快件派送人员的责任,由责任人对货品进行赔偿。针对此次丢货,韵达物流公司的做法显然有悖于这一传统做法。
  由于意见不一,为此双方一直僵持至今,事情仍然没有得到解决。
  
“快递服务协议”涉嫌霸王条款
  对于此次丢货事件的看法,记者也采访了业界的商家,不少商家认为,这类事件其实是在日常中经常发生的,丢货仅赔付运费5倍的做法并没有与商家商议,而是物流公司强加给发货方的。但是作为一个无奈的现实是,很多商家在遭遇此类事件后,由于怕耽误时间精力,多采取了忍气吞声的做法,最终不会走法律程序,这也给了物流公司以操作空间。
  另外,“监守自盗”这一字眼近年来频繁出现于各类物流丢货事件资讯中。有商家认为,如果按照物流公司协议规定,那商家发送货品实际上就更失去了保障,不难想象,假若有内部人员看上了某件货品的话,想拿走就拿走了,最坏的结果是只赔付数百元低额赔偿款了事。在这方面, “协议”显然仅在维护物流公司单方的利益。
  对此,济南齐鲁律师事务所高富国律师认为,按照我国相关法律规定,甲方委托物流公司将货品交付给乙方,甲方按约定支付物流公司运费,物流公司必须保障货品的安全和及时送达。但物流公司发生了丢货,没有把货安全送达,没有完成约定的内容,因此物流公司应承担全部违约责任。至于在物流公司丢货赔偿数额方面存在的争议,他表示,物流公司为了维护自身利益,在交易合同中往往制定了有利于自己的条款,通过强加于对方,从而达到转嫁风险的目的。但是这些条款必须是在基于法律规定的“合情合理”基础之上,如果超出这个条件,则有“霸王条款”之嫌。法院在审理此类案件时,并不会依据物流公司单方面的条款,而是会考虑该约定内容是否“合情合理”,并据此做出相应判定。因此,在赔偿数额方面,甲方可以向法院提出自己的诉求。
  针对此事,记者也通过电话联系了韵达物流公司总部,并将董经理的诉求传达给对方,韵达物流公司工作人员表示将会进一步核查此事,并将给出说法。本报将继续关注事件的发展动向。


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