11.不要长时间通话，无法当场决定的，要约定下次通话时间

12.需要领导决定的事情，不能擅自在电话中表态，以免造成被动和误会

13.重大事情立即汇报公司领导，不得延误处理问题时间！

14. 传真接单人工操作，避免漏单，接传真问清楚来电人姓名单位和几份传真后再启动

3.提货注意事项：

数量（整包装内小件数量）、质量（外包装情况）、回单（几份、何种颜色）。送货要求（上楼、到门），特殊要求，到货时间（上午、下午、晚上），异常情况联系人及手机号码。

4.《托运单》内容项目：

（始发地、目的地、收货单位、姓名、地址、联系电话、手机号码、货名、数量、包装类型、保险金额、提货费用、送货费用、结账类型、回单张数、装运注意事项和发货单位、电话、联系人及运输特殊要求等），且必须准确。

5.信息跟踪汇报：

实事求是，提早预告，发生异常，如实反映，真诚向客户道歉，赢得客户谅解。（先说是原因，后说是借口。先说是事情，后说是事故。）

6.处理投诉的常用语：

我理解……我也很着急……我明白……对不起……多谅解，谢谢你的理解……非常感谢你的谅解……

千万不可以说：不可能的，没这回事，我不知道等。。。

7.签好回单：

签收手续三大件：身份证/单位介绍信/公章；如客户委托其他人收货时，必须电话向收货人核实并请收货人传真委托书方可放货。

8.签收要求：

收货人姓名（杜绝草书）、身份证或公章、签收日期、准确时间等。如有货损、短缺，务必当面核对货物清单，确认货损情况和丢失品种；不可简单签收“部分损坏、外包装损坏内部情况不明等”,应当面照相取证或当场解决。

9.车辆备案要素

车号，车主（身份证，家庭住址、住宅电话），运营证，保险证，车辆行驶证，养路费证

10.装车队长应掌握的六大关键流程：

沟通---主动向运作主管了解当日货物情况。

知情---掌握货物急、缓程度，及时安排装运。

重视---全体装卸人员开会讨论贵重物品、易损物品的合理装运方式，确保承运的货物万无一失。

合理---轻重货物合理搭配，效率效益最大化。

杜绝---已发生过的货损的物品，采取合理方式，杜绝二次损失。

安全---检查车辆安全装置，杜绝漏雨，防止捆坏货物。照顾---公司长期的VIP客户尽力维护。

11.装货三字经：

重货下，轻货上；木箱下，纸箱上；铁桶边，小心尖；液体货，防压破；异味货，远食品；裸装货，小心运；易损物，搭房子；小袋子，夹中间；异体货，捆外面；滚动货，固定牢；纸制品，堆中部；家具类，防磨损；贵重货，交接请；危险品，掩藏好；重量平衡是关键。

12.卸货操作七律：  

13.仓库收货5步流程：

1.主动—车到货到立刻迎上，热情招呼问声您好。

2.首问—详细了解客户意图，引领客户办理手续。

3.卸货—轻拿轻放爱护货物，清点数量检查包装。

4.计量—称重测量客户确认，开具合同结算运费。

5.道谢---目送客户离开公司，说声谢谢欢迎再来。

14.做事态度：

大家分工有合作，真诚付出受爱戴。千斤重担大家挑，人人头上有指标；潜在客户是情人，需要努力去追求，固有客户是老婆，需要悉心去爱护；

先说是原因，后说是借口（提早汇报），先说是事情，后说是事故（提早处理），先说是指导，后说是检查（提早预防).

15.5S的内容：

1.整理（SEIRI）：将工作场所没必要的物品全部清除掉，腾出空间，塑造清爽的工作场所。

2.整顿（SEITON）：把留下来的物品依照规定位置摆放，并放置整齐，加以标示。工作环境整洁有序、亮丽流畅。

3.清扫（SEISO）：将工作场院所内看得见与看不见的地方统统清扫干净，保持工作场所干净。

4.清洁（SEITSU）：每日清洁，维持整理、整顿、清扫的成果。

5.素养(SHITSUKE)：养成良好的工作习惯并遵守规则做事；培养主动积极地点精神和遵守规则的员工，营造团队精神。

16.人生值得珍藏的句话

1.每天告诉自己一次，“我真的很不错”

2.生气是拿别人做错的事来惩罚自己。

3.生活中若没有朋友，就像生活中没有阳光一样。

4.你可以用爱得到全世界，你也可以用恨失去全世界。

5.没有了爱的语言，所有的文字都是乏味的。

6.“不可能”只存在愚蠢人的字典里。

7.上帝从不埋怨人们的愚昧，人们却埋怨上帝的不公平。

8.世上最累人的事，莫过于虚伪的过日子。

9.如果你曾歌颂黎明，那么也请你拥抱黑夜。

10.问候不一定要慎重其事，但一定要真诚感人。

11.人生重要的不是所站位置，而是所朝方向。

12.快乐要懂得分享，才能加倍的快乐。

13.自己要先看得起自己，别人才会看得起你。

14.乐观者在灾祸中看到机会；悲观者在机会中看到灾祸。

15.理想的路总是为有信心的人预备着。

16.你的选择是做或不做，但不做就永远不会有机会。

17.你不能左右天气，但你能转变你的心情。

18.得意时应善待他人，因为你失意时会需要他们。

19.生命太过短暂，今天放弃了明天不一定能得到。

20.好好扮演自己的角色，做自己该做的事。

21．重视过程、追求结果；没有结果，过程是零。追求完美，追求成功；追求和谐，追求共赢。

22.人生必须掌握的价值百万的是“确认”，“确认”是为了证明你的所为正确有效。

23.赢家为客户着想，输家为自己着想；赢家用心为客户服务，输家用嘴为客户服务。

24.不是不可能，只是还没有找到好方法。

25.宝马不可能卖桑塔纳的价格，运钻石不能给运石头的价格。

26.结果取决于行为，行为取决于态度，态度取决于信念，信念取决于自我期望。

27.贪婪是最真实的贫穷，满足是最真实的财富，软弱是人最大的敌人，勇敢是人最好的朋友。

17.公司提倡：

诚实做人，团结互助，光明磊落，积极乐观，不计得失，大局为重，

急客所急，有始有终，追求结果，主动沟通，主动汇报，关心集体。

18.公司反对：

挑拨离间，讲风凉话，投机取巧，勾心斗角，推卸责任，麻木不仁，

斤斤计较，自私自利，个人主义，不学无术，消极负面，包庇隐瞒。