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国内物流

国家邮政局启动快递服务质量专项整治活动

更新时间:2012/7/9 11:01:00 来源:物通网 浏览:1796 次

  新闻线索:从2012年6月20日至2013年2月28日,国家邮政局将在全国开展快递服务质量专项整治活动,提升申诉处理质量,加强快递服务质量监管,着力解决当前快递服务中存在的快件丢失、短少、损毁等热点问题,查处严重侵犯用户利益违法行为,维护市场秩序和用户利益,切实提高快递服务水平,促进行业健康发展。

  根据部署,邮政管理部门将落实《邮政业消费者申诉处理办法》,督促快递企业认真负责、妥善及时处理邮政管理部门转办的申诉;组织快递企业对2011年以来快件延误、快件丢失及短少、快件损毁、收投服务等问题进行自查,并要求对自查发现的问题提出切实可行的整改措施。

  记者点评:一方面,随着网络购物的迅猛发展,叫快递已悄然变成了人们一种新的生活方式。然而,在快递越来越成为人们生活中不可或缺的重要组成部分时,我们也看到,快递服务质量一直存在不少问题,特别是快件丢失、短少、损毁等问题,始终是人们投诉的焦点,快递服务亟待提升。

  另一方面,我国传统快递市场格局正在发生新的变化。今年6月底,国家邮政局公布了第一批260家通过2012年快递业务经营许可年度报告审核的企业名单。联邦快递、ups和京东商城关联公司江苏京东信息技术有限公司在列,至此,外资物流和电子商务公司将名正言顺在中国从事快递业务。国内传统快递公司将面临更为严峻的市场竞争。要在市场竞争中立于不败之地,唯有提升服务质量。

  因此,国内快递公司,一定要认清形势,积极响应国家邮政局启动的快递服务质量专项整治的政策,切实采取措施,实现提升发展。


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