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电商野蛮扩张 苏宁易购物流管理混乱

更新时间:2013/1/17 9:34:00 来源:物合网 浏览:1509 次


   近年来,大型电商纷纷走向自建物流体系的道路,其目的就是为了提供个性化服务,提高客户体验。


   1月2日,孔先生在苏宁易购预定了一款手机,五天后才收到货,看到货物后孔先生很惊讶:"货送来我一看就不放心,4千多元的手机压在一个大箱子下面,一个塑料袋松松的包着。当时开包检查,一边封条裂开,盒子轻易就开了。"于是孔先生要求换货,但这一换货,至今孔先生也没收到自己购买的手机。

   "苏宁易购电话说11号送来新货,从此后石沉大海,再也收不到货了。电话给苏宁易购和武汉中转中心,说是必须和发票同时送来,现在发票找不到了,所以什么时候找到再送来。"孔先生对IBTimes中文网说。


   据孔先生介绍,要求退货后,快递员直接将手机和发票一起带走。孔先生打电话给送货的快递员,但电话始终没有人接听。之后孔先生询问中转中心和总部,相关人员也不清楚后来手机和发票的具体去向。"最好笑的是,我多次反映后,总部当时就跟快递员联系,然后告诉我,打不通。"

   孔先生向IBTimes中文网表示,"苏宁易购的管理很乱,这样的大公司,对各地的物流部门毫无制约和管理。制度僵硬,人员僵硬,服务态度也不好。你永远不知道什么时候能收到你付了款买的货,也不会有任何道歉和赔偿。"

   在苏宁易购的贴吧内,有很多抱怨苏宁易物流送货缓慢的帖子,购买后十多天收不到东西似乎已成常态。

   近年来,大型电商纷纷走向自建物流体系的道路,其目的就是为了提供个性化服务,提高客户体验。有着22年大家电配送经验的苏宁,却频繁发生配送问题。

   电商专家潇彧向IBTimes中文网研究员解释道:"传统配送与电商配送并不是一回事,而且苏宁目前还没做到全国店铺与网络线上线下的统一。快速的扩张电商,在基础配置方面还不足以应对当前的业态,电商物流系统和管理都跟不上。"

   据IBTimes中文网了解,传统的物流配送是采购-仓库-门店三点一线,而电子商务从订单下发到仓库后,还要完成一系列流程:按车拣选、车辆提货、自动排程、准时递送,中间环节非常庞杂。业内人士表示,尽管各大电商对于物流的投入越来越大,但短期内还无法解决根本问题。


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