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国内物流

物流中心“四个强化”提升对工业企业服务效能

更新时间:2013/1/16 9:18:00 来源:物通网 浏览:1113 次

  为进一步提升对工业企业的服务质量,近日,北京市烟草专卖局(公司)物流中心创新服务,努力做到四个强化,提高工作水平。

一是强化责任,提高服务意识。要求职工树立高度责任意识,强化工作纪律,发挥好窗口咨询作用,为外埠到货车辆提供周到、细致的服务。

二是强化措施,确保沟通顺畅。要进一步加强对工业到货的日常办理工作,对工作中发现的新问题、新情况做到及时汇报、充分研究,对存在的问题做到一事一措施,对重大、难点问题提供一对一服务,确保高质量服务。

三是强化问题掌控能力,发挥主观能动性。要求职工在入库环节善于发现问题、剖析问题,密切联系工业企业,充分掌握卷烟在途、到货、卸货等信息及存在的困难和问题。

四是强化效果,提高服务连续性。要进一步强化监督检查机制,提升办事效率和工业企业满意度,确保企业服务工作零积压和零投诉,为物流中心服务水平加快提升创造良好服务环境。

  作者:中国物通网


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