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国内物流

快递代签频发“事故”

更新时间:2013/1/14 10:38:00 来源:物通网 浏览:1182 次

  关于快递问题的报道引起市民和网友持续关注。连日来,不断有读者投诉接收快递时碰到的问题和烦恼。一位范先生来电说,快递员的行为和言语让他已很生气了,而之后连续几天拨打这个快递员所在的快递公司热线,更让他生气,他感觉快递公司漂亮的口号后面是非常差劲的服务。有关专业人士在分析快递行业的问题时认为,缺位的监管和落后的法规是行业乱象的主因。昨天看到你们关于快递问题的报道,说到我心里去了。对快递的问题我也有话要说。住在中南大学的范先生今年61岁,他的儿子通过申通给他快递了一部手机,快递员到了中南大学后没有直接送到范先生的家。这个倒还算了,关键是快递员的口气。范先生说,那快递员说他在经常拿快递的地方。而范先生也不经常收快递,自然不知,就多问了一句究竟是哪个地方,快递员竟说,这个都搞不清,还收什么快递。拿到快递时,范先生又被比他晚一辈的快递员呛了一顿。出了钱,还要受气,我想找申通公司投诉。范先生找到快递单上的投诉电话,电话那头出现了您的满意是我们的追求之类的语音录音,然后提示按键选择操作,但是范先生打了无数次,没有一次成功。他又通过网上找到了申通公司的投诉电话、投诉经理电话和区域经理电话等,拨过去三四个,不是忙音就是等待音乐的循环播放。接连4天,我至少拨了30通电话,想看看申通的投诉电话能不能打通,但结果竟然没有一个接通。范先生说,正是有了这样的公司,才有了这样的快递员。快递业问题多加强监管很必要有关专家认为,现在从违法违规来看,就是缺少一些快递服务质量的监管标准,没有量化指标,在执法当中没有很硬性的指标对某个快递企业进行监管,如破损率是多少应该处罚,延误率是多少应该处罚,还有一些作业流程指标,在法律法规层面目前还是不足的。所以,当务之急是完善对物流快递行业的立法监管,对违反现有法律法规的行为进行严厉打击与处罚,通过法律监管维护物流快递行业健康发展。也有业内人士将快递事故频发的一个原因归结于大部分快递公司所执行的加盟制,认为快递公司总部对加盟商控制力低,导致上面有制度下面也难于执行。他们认为快递行业加盟制的方式必须尽快改变。

  作者:中国物通网


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