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国内物流

中通快递员素质低下遭投诉

更新时间:2012/12/21 9:15:00 来源:物通网 浏览:1216 次

  近日,北京市民张女士反映,中通快递公司不但不送件,还对其进行语言调戏,恶劣的服务态度着实令人气愤。张女士告诉记者,12月20日,中通快递打电话告知快件已送达,让取件。此时正值下午4:30分左右,张女士仍在单位,家里是没有人的,张女士便提出晚一点送件,或放在一层保安处,快递员都一一拒绝,而且还暴粗口,并调戏说:我半夜12点去你家找你好不好啊。张女士问及其所属公司,快递员竟调侃到你猜?,随即挂断张女士电话。再次拨通该快递员电话,一直处于无法接听状态。张女士通过购物网站查询订单,找到这名叫郑光的快递员。郑光所属中通公司,负责派送北京东方广场区域。张女士气愤不已,随即拨打了中通投诉热线,客服回复,会与快递员了解情况。但问及快件的派送问题时,客服表示,只负责投诉问题,快件是否能送到或是要改换地址,只能跟当事快递员联系。对于快递员拒接电话的情况,客服称没有办法,只处理投诉,我们跟快递员联系,会沟通投诉情况,但不负责快件派送。只能等待自动退件,或再拨打相关服务电话。据了解,近日,某媒体也报出《中通快递不送件,更换地址又遭拒》的报道。家住鄂尔多斯余女士反映,她接到取件电话时要改送件地址,快递员不但拒绝还爆粗口,要挟称将把快件退回到发货地。中通快递频遭投诉,服务差、速度慢已成家常便饭,还有的快递员语言恶劣,今年三月新疆快递员说出投诉去,有本事告倒我的言语威胁客户,被媒体曝出。丢件、快件破损也时有发生,家住淄博经营服装生意的金先生通过媒体投诉,2000元货物通过中通快递运送,一个月了还没收到。问询时,客服回复,快件可能途中被运丢,并表示只能赔偿450元,按照我们公司的规定,不管丢了1万块钱的东西还是丢了100块钱的东西,我们都是按照运费的5倍来赔偿。比金先生更倒霉的是石家庄的施先生,他通过中通快递运送的珍贵国画价值6.4万丢失,中通快递只赔600元。近期,媒体又曝出快递公司涉嫌泄露客户信息事件,这无疑给事故频频的快递业雪上再添霜。据报道,快递单号交易如火如荼,甚至衍生出了如淘单114、单号吧等多个专门交易网站平台。在快递单号交易网站上,快递单号被明码标价,售价从0.4元至2元不等,并附带生成底单(发件联)等配套服务。被交易的快递单号涉及包括中通在内等多家快递公司。记者支招:三大申诉途径助您快速维权很多网友在遭遇到快递不公平待遇后,都觉得无处投诉,只能自认倒霉。即使是向该快递公司进行了投诉,对方也不太重视,这种无奈地纵容或许也间接助长了快递行业的乱象。记者在网上搜索了解到,通过国家邮政管理局申诉网站、工信部投诉网站、网络购物信用投诉中心等途径可以快速维权,这些投诉的有效途径,经过了一些网友实测,确实可以快速解决快递问题。

  作者:中国物通


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