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快递代收代寄+家电维修清洗 618苏宁“生活帮”开启社区攻略

更新时间:2019/6/13 17:18:00 来源: 浏览:188 次

618剁手爽,收快递要及时、安心;夏季最怕家中空调罢工,一个电话维修师傅就上门。这个618,苏宁物流依托苏宁小店推出的“生活帮”,提供快递代收代寄、家电维修清洗等服务,堪称“社区生活小助手”。618期间,全国已经上线1200+家,到年底预计将达到8000家。

出差旅游不担心 “有人像朋友一样照顾我的快递”

银川市金宇名庭苏宁小店里的“生活帮”,10几平米的空间,整齐排列着大大小小的包裹,最多的时候超过300个包裹,每天人来人往,这里的负责人叫李贝贝。

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李贝贝介绍到,每天早上8点开始,各家快递员会陆续把包裹投递到“生活帮”,李贝贝和快递员仔细核对每一个包裹信息后,会给用户发送取件信息。“我们会对所有包裹进行清查盘点,这里也有摄像监控,可以保证包裹百分百安全。”

家住金宇名庭的张女士,下班路上到苏宁小店取个快递已经成为日常。让张女士印象深刻的是,前段时间和爱人出国旅游,偏偏好几个包裹在出行后才会到,她提前给李贝贝说了一声,各家快递就统一放在“生活帮”保管。旅游回来后,很快就找到了。“包裹多的时候,再也不用小区周边四处找了,有一个生活帮就够了。”

据李贝贝介绍,包裹通常免费保管一个礼拜,特殊情况下,可以延长保管时间。金宇名庭的李先生,因为工作原因常常出差,有时候长达半个月,李贝贝每次都会把孙先生的包裹放在固定的货架位置,等他回来时一眼就能找到自己的快递。“生活帮,像朋友一样照顾我们的包裹,出门在外再也不用担心了。”

早8点晚10点  社区生活服务就找“生活帮”

90后的杨敏丽,是北京苏宁小店回龙观十四店“生活帮”负责人。今年1月,“生活帮”开始营业,刚开始的时候,快递员和附近住户都不知道这里可以提供包裹代收代寄、家电清洗维修等社区生活服务,经常有人好奇地问“苏宁除了卖电器,怎么还收包裹了呢?”

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让更多住户认识“生活帮”源于杨敏丽调整了营业时间。4月,有住户找杨敏丽反映,希望能延长取包裹的时间。“周边几个快递代收点,已经好多年了,雷打不动9点开门,晚上8点关门,还有一家心情不好会随时关门,给很多住户带来了不便。”5月开始,杨敏丽将营业时间调整为早上8点到晚上10点。这让很多小区里的上班族拍手称好。

不仅如此,一个10平米不到的“生活帮”除了包裹管理之外,还能解决家电维修、家政清洗服务,“生活帮虽小,五脏俱全。”

进入夏天,现在常有用户家里的空调不制冷、冰箱要除霜、油烟机要清洗,这些需求,只要跟杨敏丽说一声,她就能立马联系上服务工程师,约好时间就能上门服务了。小区的马阿姨,家里的老空调会漏水,她找到杨敏丽咨询,第二天一早师傅就上门检测,原来是空调的压缩机出了故障,维修好测试了好几遍,才花了299元,顺便给空调做清洗,也才78元。专业维修加上价格透明,让马阿姨很满意。现在,马阿姨常给邻居们推荐,家电服务就找“生活帮”。

从快递员到生活帮 服务延伸送货上门、包装回收

刘雪秋,是无锡红豆国际苏宁小店“生活帮”里的一名服务专员,他上一份工作是快递员,因此也非常理解快递员严寒酷暑到处奔波的辛苦,“我们的生活帮是快递小哥和用户之间的一座桥梁。”

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“我这里有专人负责保管快递,有舒适的室内环境,更重要的是就在住户家门口,下个楼就能取快递、寄包裹,很快同行的快递员就找上门了,要把快递交给我保管。” 刘雪秋自信的说到。

除了包裹代收代寄,刘雪秋还会为用户送货上门。“周边很多外国人,中文不太好,快递员送货的时候经常不在家,快递员把包裹交给我,等外国朋友在家的时候我跑一趟也很快。”见面次数多了,刘雪秋英文表达能力渐长,现在已经能流利的与外国朋友电话沟通。

今年4月,刘雪秋的“生活帮”里还上线了一项新服务——“绿色灯塔”快递包装回收。用户取快递的时候,可以将包装箱放到回收箱里,二次利用。有寄件需求时,可以免费领取回收的纸箱。

苏宁物流打造的“生活帮”基于用户社区消费需求,打造一个在用户身边的快递站,融合商流+物流,构建起一个社区流量入口,是苏宁物流 “1小时服务圈”的重要承载。

不仅如此,“生活帮”还是苏宁物流在快递“最后100米”服务领域的延伸,目前已经形成的快递员上门+智能快递柜+生活帮+无人配送四种模式共生格局,将给用户带来更多选择和体验。



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