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国内物流

又逢“双12”快递业何以应对?

更新时间:2012/12/6 11:28:00 来源: 浏览:968 次

“双11”刚过,冲击年底消费市场的淘宝、天猫“双12”又要来了。

  淘宝、天猫的“双11”单日销售额在2011年为52亿元,2012年为190亿元。倍增的销售额挑战着快递业超负荷的运营能力。在“双11”期间,快递业呈现出哪些特点?“双12”又当如何应对?

  “双11”业务量严重超载

  有了去年“双11”爆仓的教训,为什么今年“双11”爆仓再现?中投顾问高级研究员高博轩在接受国际商报记者采访时称,首先,各大电商加大促销力度使得业务量猛增,而电商与快递公司之间的前期沟通不够,致使快递公司对业务量的估计不足,准备工作不充分;其次,目前我国物流系统的管理较为粗放,缺乏科学性和严密性,影响了快递业的发展;再次,快递公司内部的管理体制良莠不齐,内部监管体系不健全的快递公司容易导致快件积压。

  中国快递咨询网首席顾问徐勇在接受国际商报记者采访时指出,中国快递公司的日运载能力不超过2000万票,而“双11”期间的单日业务量已经达到六七千万票。

  据悉,在“双11”当日,申通接收、送达的包裹为640万单,而11月12日则达到750万票。

  中通速递董事长赖海松在接受国际商报记者采访时介绍,11月12日是中通工作量的高峰,接收包裹达到500万单,而中通平日里的运营能力为260万单上下。此次“双11”之前,中通扩建了各大运转中心,所以没有出现爆仓情况,但终端配送人员情况则略显不足。

  徐勇指出,今年“双11”期间,快递呈现出两个特点:一是爆仓环节向后转移,由各集散中心转向最终配送网点。根据网购订单情况,各地的爆仓情况也略有不同;二是超量的订单让部分配送人员不堪重负提出辞职。

  韵达快递员小张在北京丰台一小区配送完一笔订单后跟记者聊起,“双11”时的工作强度陡然加大,大家都在加班加点配送。“今年"双11"期间的包裹比去年多出很多,身体都快有点吃不消了。”小张坦言,对于“双12”的到来“很忐忑”。

  多管齐下备战“双12”

  面对即将到来的“双12”网购狂潮,快递公司做好准备了吗?记者在采访中发现,有不少快递公司负责人抱怨“人手紧缺得厉害”。记者浏览了各大招聘网站,发现有不少“四通一达”和中国邮政的招聘信息。而目前快递员的招聘启事大多使用了“急招”、“高薪诚聘”的字眼,月薪则从3000元~5000元不等,部分快递公司甚至开出5000元~8000元不等的月薪。

  对此,高博轩建议,快递企业可根据情况提前适度增配快递员,扩大仓库容量,并在管理环节着力,提高收发快件的效率,做好售后服务,缓解顾客的不满情绪。与此同时,快递企业可在促销前期与大型购物网站加强信息沟通,对业务量进行衡量以统筹安排运力,并有针对性地增设晚间配送、自提、在线预约等新型服务类别。

  徐勇则指出,应该从机制层面保证消费者获得有质量的服务。主管部门应加强对快递业服务质量的监管,敦促企业遵循快递服务标准,并增设违规的惩罚措施。

  目前快递业价格混乱,同样的距离,不同快递公司的报价相距甚远。徐勇建议,快递费用可由淘宝和天猫实行代收代付制,由快递公司按照距离和服务时限等指标公开报价,淘宝和天猫依照报价向电商收费后再行支付给快递公司。这样可避免快递公司与电商直接接触,避免部分电商赚取快递差价和快递企业间的价格竞争。“快递价格也可以像航空机票一样,旺季全价,淡季打折。现在的情况是淡旺季的价格无异,没有按照经济规律办事,无从体现快递业的竞争机制。”


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