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国内物流

糯米网自建物流服务?首推客服绿色通道

更新时间:2012/9/7 11:40:00 来源:会飞的猪 浏览:941 次

    近日,不断升级的糯米网自建物流服务再次传出佳音,糯米网已经专门成立物流服务客户投诉小组,在客服电话自助语音中特别设立物流服务专线,以便专业、快速的解答团购订单物流服务问题及客户投诉,在国内团购网站中率先打造物流服务的“绿色通道”。

  一直以来,国内团购网站在物流领域的问题、客户投诉居高不下,但却一直未有改观,其中的重要原因就是过度依赖广告拉动订单,但却忽略了对团购物流的建设投入。

  记者采访了解,面对实物团购普遍较长的物流周期,很多网友面对实物团购直言“等不起”,“夏末团购的短裙,从下单到订单结束5天,下单发货等10天,这样十多天过去了,等货到手上已经秋凉了,真的等不起,现在除了糯米网的实物团购,已经很少在其他网站实物团购了。”

 

糯米网自建物流发货的“专用纸箱” 醒目提醒用户验货后签收

  对此,糯米网市场营销副总裁孙海蒂也表示,“团购行业整体的低水平物流服务亟需改进,平均10-15的物流速度让很多用户对实物团购不满,糯米网一直坚持用户体验不留死角,通过两年多的不断坚持完善和提升团购物流服务,打造行业的物流服务标杆,以便让更多的团购用户满意。”

  据了解,糯米网在每天9:00-16:00之间的糯米网自建物流订单当天即可发货,16:00到第二天之前的订单次日即可发货。此前,通过糯米网自建物流发货,一线城市只需要2-3个工作日内即可到货,二线城市5个工作日内到货,三线城市在10个工作日内到货,近日糯米网再次升级航空运输后,配送速度将再次提速,一线、二线和偏远城市将分别提前1个、2个和5个工作日,这意味着在一线城市可以做到1-2个工作日即可送达,偏远地区也仅仅需要3-5个工作日。目前糯米网超过40%的实物团购已经实现通过自建物流发货,未来还将进一步提升自建物流的团购订单比例。

  国内诸多团购网站中,鲜有像糯米网一样坚持在物流领域进行持续的投入。截止目前,糯米网自建信息化物流系统可即时将订单信息与仓储、客服、物流单查询等环节进行有效衔接,自建物流系统已经成为糯米网快速、高效物流服务的重要保障,这与其他团购网站“团购结束后发货”、“平均10-15天到货”、“无法准确追踪货物信息”等形成鲜明的对比。

  此次升级之后,糯米网在自建物流及售后保障方面,将形成闪电发货、安全配送、先行赔付、质检保障、7天退换货、假一赔一等六大体系,全方位保障用户的实物团购体验无死角。

  业内人士认为,网络团购本质上是一种体验性消费,但一方面国内诸多团购网站延迟发货、物流缓慢顽疾不改,另一方面实物团购假货不断,有些网站甚至有订单成功却无货可发的情况发生,严重影响了网络团购的体验价值,这其中还不乏排名靠前知名团购网站。糯米网两年来不断升级团购物流服务,不仅让消费者真正享受到团购的体验价值,也让众多同行感受到压力。

 


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