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“天兔”考验航空紧急预案

更新时间:2013/9/23 16:54:00 来源: 浏览:1174 次

    “受‘天兔’影响,您的航班可能会被延误,请大家谅解。”早在半个多月前就已经购买了9月22日机票的吴小姐的手机上已经陆续收到数条与台风“天兔”相关的航班信息。虽说不知自己能否准时踏上行程,但时时更新的通知还是让她放心不少。所幸上午七点不到,吴小姐收到了一条确认能准时起飞的航班信息,此时离起飞时间还有三个多小时。前昨两天,记者两次赶到浦东机场,在南航值机柜台体验值机人员工作,以及在应对台风“天兔”所做的应急措施。

   某某航空公司的旅客请注意了,我们很抱歉地通知您,您乘坐的某某次航班未能准时起飞,请您耐心等待。”虽然这次“天兔”离上海较远,对本市无直接影响,但受外围云系影响,上海往返广州、福建以及台湾等地的航班还是受到不同程度的影响。昨天上午,记者抵达上海浦东机场,不少准备搭乘飞机的旅客正焦急地在各大航空公司柜台前询问,机场不间断广播台风“天兔”动态及对航班的影响情况。记者在现场看见,有不少乘客都是在早上接到航班正常起飞的信息后赶来机场。

  为了这次应对“天兔”,南方航空出台了一整套应急处置预案。

   20日晚,“天兔”预警前一天晚上,按照常规,7点半第一批呼叫中心人员准时下班,8点左右抵达龙阳路地铁站。还未等班车停稳,一条条短消息的通知声音从每个人的口袋或是包中传出,一听就知道有紧急事件需要处理,大家没有多说跟随班车调头直接返回浦东南航呼叫中心。

   根据气象预报以及运行指挥部通知,“天兔”可能会在福建登陆,届时会影响台湾、广州、福建以及一些沿海地区,21日南航有多个航班往返这些地方,所以需要做临时调整。回到中心后大家立即回到自己的席位上,8月21日上海飞台北的一个航班要取消,而上海到深圳的几个航班会有延误。根据规定若同时有数个航班出现此类状况,将开启不正常航班紧急预案,所有席位人员将通过短信和电话对旅客逐一通知。

   “其实我们要做的并不仅仅是一个电话通知,有些旅客手机可能处于停机状态,有些留错了号码,我们还要一一核对以确保旅客都收到通知。”在20日晚的通知过程中,一位客服人员发现两名乘坐赴台北航班的旅客无法联络上。在查看了他们的购票记录后发现,原来这两人并非在南航官网预定机票,而是通过机票代理,于是工作人员便先找到机票代理公司然后再寻到旅客的其他联系方式,顺利在21日航班取消前通知到了两人。

   整整十四五个小时的长时间工作,几乎让每个人都精疲力竭。由于“天兔”的影响力究竟如何尚未确定,对于所有人来说还必须打起12分的精神应对。

   “台风、雷暴、流控是最容易导致飞机延误和取消的原因,上海这里如果显示天气不好那还是容易沟通的,最头痛的就是我们这里晴空万里,沿途却遭遇强对流天气不能飞,那沟通起来就会比较困难。”和许多值机柜台的工作人员一样,作为班组长的李健每天醒来第一件事情就是查看天气预报,除上海之外,只要是当天南航航班会要飞抵的城市,他都会浏览一下当地的天气状况。而从前天到现在,原本早就能休息的他已经在岗位上连续每天上班时间超过16个小时。

   前天有几个航班因台风而延误或取消,昨天已基本恢复正常。李健说,值机人员可以第一时间看到航班目前的状况,若有乘客来询问,更重要的是与乘客沟通让他们通过改签的方法来解决无法准时起飞一系列的问题。


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