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国内物流

快递企业赶潮移动互联网 竞相推出快递APP

更新时间:2013/8/16 17:37:00 来源: 浏览:912 次

大多数APP仅具原始功能

目前,移动互联网应用已经深入到人们的生活中,而快递业最近也开始加入这一热潮。近一段时间来,不少快递公司,如顺丰、圆通、如风达等,都推出了升级APP软件抢占市场。

但是经过对比评测发现,虽然目前市场上已有几十家企业推出了快递APP,但是绝大多数APP的功能都仅限于查询单号、网点和跟踪快件等基本功能。而客户可能最期待的寄件功能,仅有少数APP支持。

根据试用,APP下单和目前的电话下单相似,用户下单的数据上传到服务器然后再传至相应的快递员。

快递员头像推送,方便客户确认真人

消费者们反映,目前的电话寄件比较费时费力,一般拨打的是总部电话,还需要中转到相应地区的快递员。而如果快递APP提供直接下单功能,相信会得到消费者的青睐。

此外,犯罪分子冒充快递员诈骗或假扮快递员骗消费者开门的案例层出不穷。顺丰、1号店、如风达等互联网电商和物流企业纷纷对快递员号码“加V”认证,与一些APP合作后用户可确认识别快递员电话。顺丰方面推出的APP则是新增了快递员头像推送功能,消费者可对比头像确认真人。

个性化服务吸引顾客

有专家分析称,在未来,快递行业不应仅限于现实地域的布局,更要重视在虚拟世界的布局。快递业此次大量推出App软件,一方面是考虑客户自助下单可以节省大量的人工成本,另一方面快递企业也想通过提供个性化的服务,吸引顾客,摆脱快递业低价竞争的现状。不过,App软件不单单是一个软件,还需要企业建设相应的后台系统,最重要的是快递企业必须有线下的人员和网点的布局。



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