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铁路货运改革应重塑企业形象

更新时间:2013/8/2 10:14:00 来源: 浏览:1134 次

铁路货运改革,必须重新塑造企业自身形象。货主在洽谈合作过程中,常常不仅直接接触运输企业的职工,而且直接接触运输企业所拥有设施和设备,此外,货主还直接接触企业的环境气氛(如.车站站舍是否整洁,明亮),运输企业公共关系营销和主要目标,是树立企业优秀的有吸引力的外在形象,因此,铁路应从整体出发,不能忽略任何一个有可能与货主发生直接联系的部分。


一、有力展示形象方法


虽然运输产品是无形的,但它的特征可以借助很多有形实物来感知.如井然有序,指示明确,庄严肃穆的车站。服务周到,从细节中体现企业良好.优质的服务等,这就是运输品质特征的有形载体,是运输企业外在形象的基础,没有好的质量和有形载体难以塑造铁路自身的其他形象。


凡参加过运输过程的货主都能感受到服务,但它不具有实物的形态,如运输的正点率,安全性等。货主对运输企业所提供服务内容产生的印象,运输企业服务工作具有高度"人性化"的特点。服务人员的素质、态度是影响企业形象的重要方面,因此,铁路对运输服务人员素质的提高,树立全员服务理念至关重要。


二、铁路应培育现代企业文化理念


铁路运输企业公共关系重视传统文化与现代文化相结合,制造能影响货主心理行为的文化观念。文化消费从某种角度来说,现代物流也是文化消费,运输企业公共关系要尽量体现迎合货主的文化品位,进而去影响与引导文化消费。


公共关系以提高运输企业知名度为根本战略,来赢得货主的信任和喜爱。文化形象竞争是现代市场的高级形式,在运输产品过程中,要把塑造良好形象作为出发点和落脚点,深入研究企业及服务形象要素,研究和应用各种塑造形象的方法和手段.铁路营销中心与货主保持经常性的双向沟通,这是促进货运向更广阔市场的前提,运输业要研究传播规律和各种媒介的使用方法,重视市场征询与调查,强化宣传与反馈。


三、货运改革要把握公共利益原则


现代市场营销观念要求企业注重与环境的和谐,实现社会的可持续发展,大量事实证明,任何一个企业为了生存,只顾自身利益,而忽视社会整体利益,其结果,必然导致自己赖以生存的环境被破坏,故在追求自身利益的同时还要兼顾公共利益,维护社会整体效益.运输生产场所,波及面广,更要考虑公共的利益。


运输企业是深入到社会生活的每一个领域,在社会发生的诸多受全社会瞩目的大事,都与运输业发生关系。如果货运部门善于把握这些时机开展活动,往往能达到"事半功倍"的效果,任何企业都不是十全十美的,在货运营销中,要敢于面对自己的不足之处,以坦诚的态度去取信于众,货运改革在营销策划时,应力求新颖别致,不落俗套,不可人云亦云,要用既大众化又奇招叠出的方法吸引公众。


铁路货运改革已全面启动,为了能有良好经济效益和社会效益,必须重塑企业形象,从货运的全员性,文化性,形象性,关系性,传播性等方面,实现企业与货主双赢.在社会效益方面要以公众利益,诚信原则上下大力气,使货运改革顺利有序推进。



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