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物流专题

大连国美 物流配送为十周年庆典护航

更新时间:2013/6/27 8:53:00 来源: 浏览:860 次

 大连国美为保证公司正常经营、销售业务的良性运行,备有面积12000平方米的大型仓储库房。另外,公司还常备有近百辆的各类送货车辆和搬运工队伍,从根本上保证了公司售后“送货上门”的及时、快捷。

  国美为何建立数量庞大的物流配送体系?由于国美的大规模扩张在给企业带来利润的同时,也为其物流配送系统带来巨大的挑战。国美的物流完全由企业自己运作,因为目前国内还没有一家3PL公司能够做国美的物流配送。大连国美每天要为成千上万家庭提供物流配送作业,而到了节假日,业务会更加繁忙。因此,能够为国美提供全程物流服务的3PL不但要在专业性和全面性上在业界首屈一指,还必须能够适应国美的销售操作模式,并能像国美一样在中国境内的各大城市将业务同时展开。国美目前还没有计划将物流业务完全外包给3PL。

  物流部的工作职责就是执行,因此,物流部门的地位很被动,但物流部会提前采取一些弹性做法,转变这种被动的处境。在国美,物流部和采购部保持着密切的联系。采购部的任何会议,比如采购会议、促销方案、POP海报等等,物流部必须列席。虽然在采购部的这些会议上,物流部并不能影响采购,但可以及时了解采购部的一些采购实施和其他行动。但是由于零售业的特性和一些竞争者的关系,销售部可能会突然制订某些商品的促销活动,而当物流部门接到通知时,可能促销活动明天就要进行了。因此,物流部处于一个相对被动的地位。为了保证能够及时应对这种突发事件,国美的物流部门会保留一些弹性的做法,比如预留存储空间,预留库存和人员,以此应对这种被动的局面。

  完美配送,配送满足率几乎达到100%

  据了解,大连国美物流部的配送率几乎是100%满足,即使是出现一些特殊情况,配送满足率也能达到98%,这得归功于各部门的通力配合,大连国美是个高效的团队。这种高效是与信息化建设分不开的。国美拥有完善的物流信息系统,国美总部与各分公司及门店、物流中心之间通过ERP系统连接,商品进、销、存数据可以时时在线查询,这为各部门之间的密切配合提供了有力的信息支撑。

  同时,大连国美还对顾客进行回访。顾客回访率达到了100%,通过对顾客的回访,了解自身在服务过程中的不足,以及顾客不断变化的需求,不断提高服务的质量。虽然大连国美的配送车辆和人员都是第三方的,但管理权掌握在大连国美手中,大连国美会对其进行统一培训,使其与大连国美融为一体。为了能够及时地为顾客提供快捷便利的服务,使顾客百分之百满意,大连国美把每个配送区域分得很细。将配送区域细化到每一条街,可能一辆车就负责一条街或几条街的配送任务。具体的划分是根据每个区域的消费能力来确定的。

  当然,这就涉及到成本的问题,家电零售企业的运力需求淡旺季差别很大,如果配送适应平时销售需求的车辆,旺季时候就很难有足够的配送队伍供使用,如果配够旺季的运力,在平时又是一种浪费。为此,大连国美只签约承运商部分车辆作为常备车辆,并对所有的运力循环培训,以保证旺季时可以上。同时,国美对配送商品按件计价,这样不仅可以确保服务质量,还可以控制经营风险。

  打造家电业“无缝点对点”高效物流体系

  配送中心是连锁零售的供应链枢纽,只有依靠这个枢纽,才能实现对安装、配送、售后服务等各种消费者服务需求的整合。配送中心的选址既要考虑配送的方便问题还要考虑价格优势以及交通状况,正确的配送中心选址既可以扩大配送的辐射面,同时又缩小管理的半径,缩短送货时间,提高商品配送的效率。在配送中心选址上,国美一直遵循80公里一个库房的原则。国美目前正在进行GPS卫星定位系统的研究工作,准备将其运用到商品配送系统,到时,国美的商品配送将更上一层楼。

  货损率高一直是连锁企业配送中存在的一个突出的问题。但在国美,货损率仅在1%左右。货损率主要产生在商品装货和卸货过程中,对此,国美将每件商品的装卸全过程落实到每一人的头上,每位员工负责几件商品,从卸货到装车全程负责,这样员工的责任心就增强了,货损率也下去了。

  国美内部的资料显示,国美物流服务满意度高,广大消费者对国美配送、安装服务的即时性和专业性普遍满意。如今,大连国美力争打造家电业“无缝点对点”高效物流体系,基本实现了与供应商、消费者之间的无缝对接。

  如今,国美物流部已经不只是企业的一个后勤部门,而是取得市场份额的利器,只有做好售前、售中、物流等系列服务,才能赢得更多的顾客。大连国美将以高度专业化、社会化的物流配送体系为广大消费者服务。为十周年庆典保驾护航。

  为了迎接大连国美十周年庆典,卖场内商品价格优惠幅度加大,销售数量的增加,完善的物流配送体系变得更加重要。大连国美物流现场一片繁忙景象,员工们勤勤恳恳,坚守岗位,支撑着前方卖场的火热。据了解,在国美十周年庆典期间,凡在大连国美各门店购买商品,都将按顾客的约定时间送货上门。考虑到十周年庆客流骤增,国美在原送货车辆的基础上,增加了送货车。为详细了解国美物流配送系统的运作过程,笔者走进大连国美,对大连国美的物流配送做了一个详细的了解。


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