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兰州铁路局全面实施货运改革 物流“门到门”全程“一口价”

更新时间:2013/6/8 17:04:00 来源: 浏览:525 次

货运改革内容

   ●改革货运受理方式:简化手续,拓宽渠道,敞开受理,随到随办,以最直接、最便捷的方式服务辖区货主。

   ●改革运输组织方式:将根据客户的运输需求编制运输计划,及时安排装运,提高运输效率。

   ●清理规范货运收费:严格执行国家的运价政策,坚持依法合规、公开透明收费。

   ●发展铁路“门到门”全程物流服务:构建“门到门”接取送达网络,实行“门到门”全程“一口价”收费。

   多种发货方式

   ●拨打兰州铁路局公布的营业场所受理电话。向货运站客服人员提出发货需求,客服人员详细询问需求信息,进行报价;客户认可后,由客服人员代客户填写运单,办理业务。

   ●拨打12306客服电话,根据语音提示进行办理。客户拨打该局客服电话12306,根据语音提示,选择“2”进入“货运服务”,再选择“1”进入“我要发货”人工服务,向客服人员提出发货需求,客服人员详细询问需求信息,进行报价;客户认可后,由客服人员代客户填写运单,办理业务。

   ●登陆客户服务中心网站(www.12306.cn)点击“我要发货”。选择兰州铁路局,再点击“我要发货”,在表格上填写相关信息后提报,系统即刻反馈查询码。客服人员主动联系客户,详细询问需求信息,进行报价;客户确认后,由客服人员代客户填写运单,办理业务。

   ●客户可到兰州铁路局管内各货运营业场所直接办理。客服人员面对面与客户进行沟通,确认客户需求,进行报价,客户认可后,由客服人员代客户填写运单,办理业务。

   ●客户可与驻地铁路货运站联系,由客服人员上门受理运输需求。上门后由客服人员代客户填写运单,办理业务。

   记者昨日从兰州铁路局获悉,6月15日起,兰州铁路局将按照国家铁路总公司的部署,将全面实施铁路货运组织改革,实行“门到门”全程“一口价”收费,推动铁路货运加快向现代物流转变,以提升铁路服务经济社会发展的保障能力,切实为广大货主提供方便快捷的运输方式。

   记者了解到,兰州铁路局这次货运组织改革的主要内容包括:一是改革货运受理方式:简化手续,拓宽渠道,敞开受理,随到随办,以最直接、最便捷的方式服务辖区货主。二是改革运输组织方式:将根据客户的运输需求编制运输计划,及时安排装运,提高运输效率。三是清理规范货运收费:严格执行国家的运价政策,坚持依法合规、公开透明收费。四是大力发展铁路“门到门”全程物流服务:构建“门到门”接取送达网络,实行“门到门”全程“一口价”收费,推动铁路货运加快向现代物流转变。

   兰州铁路局有关负责人表示,铁路货运组织改革涉及面广,铁路部门前期做了大量准备工作。为保证改革顺利实施,该局通过对内部机构重组整合,5月底在甘肃省内成立了兰州货运中心和嘉峪关货运中心,主要负责区域内货运业务的经营开发。货运组织改革实施后,客户可以选择人工客服、自助语音、网络等多种方式联系发货:一是拨打兰州铁路局公布的营业场所受理电话,向货运站客服人员提出发货需求。客服人员详细询问需求信息,进行报价;客户认可后,由客服人员代客户填写运单,办理业务(兰州铁路局货运营销中心及主要营业部对外受理服务电话附后)。拨打12306客服电话,根据语音提示进行办理。客户拨打该局客服电话12306,根据语音提示,选择“2”进入“货运服务”,再选择“1”进入“我要发货”人工服务,向客服人员提出发货需求,客服人员详细询问需求信息,进行报价;客户认可后,由客服人员代客户填写运单,办理业务。三是在客户服务中心网站(www.12306.cn)点击“我要发货”;选择兰州铁路局,再点击“我要发货”,在表格上填写相关信息后提报,系统即刻反馈查询码。客服人员主动联系客户,详细询问需求信息,进行报价;客户确认后,由客服人员代客户填写运单,办理业务。四是客户可到兰州铁路局管内各货运营业场所直接办理。客服人员面对面与客户进行沟通,确认客户需求,进行报价,客户认可后,由客服人员代客户填写运单,办理业务。五是客户可与驻地铁路货运站联系,由客服人员上门受理运输需求,上门后由客服人员代客户填写运单,办理业务。通过以上方式签订好运输协议,兰州铁路局将在协议约定期限内把货物运达目的地,客户可以选择站到站、门到站、站到门、门到门的运输要求,客服人员将根据客户的具体要求提供服务,所有需要铁路承担的运输环节均由铁路货运站提供保证和完成。

   兰州铁路局有关负责人表示,在办理货物运输时,将实施全程物流“一条龙”服务,尽量满足客户提出的接取送达需求。除了由国家规定的有特殊运输限制的货物之外,兰铁局还承诺,将对各类货物运输需求敞开受理,随到随办。其中,对货物运量较大、货源稳定均衡,能够提前确定需求的大宗物资运输,如煤炭、焦炭、石油、金属矿石等,通过协议运输方式给予运力保障;对其他货物,如工业机械、电子电器、农副产品、饮食烟草、日用百货等,客户可随时提出运输需求,兰铁局接到需求随时受理,在运能宽松区段,做到随到随收,随到随运;在运能紧张区段,实行先到先得,排队办理。货物运输实行“一口报价、一张货票核收”。所有收费严格执行国家的运价政策,坚持明码标价,依法合规收费。     



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