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乐视TV售后物流细则:2万台超级电视19日预约

更新时间:2013/6/7 10:31:00 来源: 浏览:543 次

昨日,乐视TV召开媒体见面会,公布了乐视超级电视物流方案、售后细则、客服策略及营销模式。同时宣布6月19日中午12点,乐视超级电视X60、S40将通过乐视商城预约,其中1万台客厅电视X60将于7月3日中午12点开放购买,售价6999元+490元;1万台卧室电视S40将于7月17日中午12点开放购买,售价1999元+490元。

据了解,乐视TV物流、售后、客服体系可概括为“1+2+12+18+92+1842+…”,即1个统一的服务标准,2家客服外包公司,12家专业售后服务公司的1842个服务网点100%覆盖全国直辖、省会和地级城市,18家物流服务商,其中3家全国性物流承运商,15家区域性物流承运商,首批物流覆盖全国92个主要城市,到年底覆盖城市超过120个。

乐视TV副总裁张志伟表示,490元是用户初次购机需要支付的TV版服务费,可以观看乐视电影、电视剧、综合、体育、动漫、综艺和1080P七大频道,第二年起用户可自主选择是否续费,不付费用户,依然可享有其他智能电视提供的所有功能和服务。

在谈到物流方面时,张志伟表示,物流方面,乐视TV?超级电视将严格执行准时到达、送装同步、规范操作的标准,按照客户预定时间准时送达,现货订单转运中心所在城市次日送达,现货订单转运中心所在城市200公里内的地级城市隔日送达;在送货的同时开箱验机,并同步完成底座安装工作和点亮验收,所有过程均按照配送安装手册的要求进行操作。

客服方面,乐视承诺售后问题30分钟回复,3小时解决,并提供新片上线、升级服务即时通知等定制化服务即时响应。

据介绍,乐视TV的售后体系从去年9月19日开始搭建,包括1个统一的服务标准,2家客服外包公司,12家售后服务公司的1842个服务网点100%覆盖全国直辖、省会和地级城市,18家物流服务商,其中3家全国性物流承运商,15家区域性物流承运商,首批物流覆盖全国92个主要城市,到年底覆盖城市超过120个。



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