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电商物流或告别唯快不破:1号店推“准”概念

更新时间:2013/6/5 14:22:00 来源: 浏览:538 次

六月初至,随着京东、1号店、苏宁、当当等七大主流电商纷纷亮出促销大旗,电商行业的热词无疑是 “价格战”,而就在这场比拼硬实力的大战开始前,各电商企业早已在五月展开了一场比拼软实力的“暗战”——配送之战。

  从电商诞生之日起,旷日持久的配送之战即以打响,但时至今日,各家电商仍在强调自家物流的配送速度,“次日达”“限时达”“极速达”等口号层出不穷,归根结底,即是不断重复不断升级地强调一个“快”字。不可否认,配送速度是消费者衡量电商物流服务能力的一大标准,但,是否是唯一标准?电商配送,真的唯快不破?

  在一众电商的竞速游之外,1号店给出了不随波逐流的答案—— 1号店董事长于刚在接受采访时表示:“在电商配送领域,我们认为顾客真正需要的不仅是快,还有很重要的一点,就是准。顾客在一个地方等收货的时间是有限的,既不希望老是空等,也不希望人不在时配送人员白送一趟。”基于对消费者需求的深度洞察,1号店的“准时达”服务,提升了以往电商配送服务的要求,可谓将电商配送的量变进阶到了质变。

  1号店的“准时达”服务,主要是为顾客提供更为精准的送货时间。例如“一日四送”,即从早9点至晚9点,每隔3个小时为一个时间段,顾客可以选择任一时间段,1号店承诺只在该时间段内为顾客送货上门。接下来,1号店还将推出“一日六送”,顾客的收货时间精确到2个小时内。这一服务让顾客可以更好地安排私人时间,不必再担心配送时间给自己带来不便。而不同于一些其他物流“定时送”的高昂价格让消费者难以承担,1号店“准时达”,根据顾客选定的时间、收货地点不一,只加收3或是5元的配送费,成为一项切实可行的服务。

  配送大战是在预示着电商们逐渐脱离出单一价格战怪圈,开始重视消费者的服务体验,这对于电商行业和消费者来说都是一个喜讯。然而,对于消费者而言,快速只是优质服务之中的一个要求,尤其是在电商大促之后,配送的稳定和准确也显得尤为重要。对于电商而言,只有真正洞悉消费者的需求,并根据切实的数据和调查推出针对性的服务,让消费者得到更好的网购体验,才是电商得天下的开始。



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