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“准时达”服务或将促成电商物流新规则

更新时间:2013/6/3 17:07:00 来源:物通网 浏览:544 次

  近日获悉,国内最大的网上超市1号店于5与31日在上海正式推出准时达服务,用户的收货时间可以精准到次日的3个小时的区间内,预订货品的配送时间。1号店董事长于刚在接受采访时表示:在电商配送领域,我们认为顾客真正需要的不是快,而是准。顾客在一个地方等收货的时间是有限的,既不希望老是空等,也不希望人不在时配送人员白送一趟。基于对消费者需求的深度洞察,1号店的准时达服务,提升了以往电商配送服务的要求,制定了电商物流的新规则。

  1号店的准时达服务,主要是为顾客提供更为精准的送货时间。例如一日四送,即从早9点至晚9点,每隔3个小时为一个时间段,顾客可以选择任一时间段,1号店承诺只在该时间段内为顾客送货上门。接下来,1号店还将推出一日六送,顾客的收货时间精确到2个小时内。这一服务让顾客可以更好地安排私人时间,不必再担心配送时间给自己带来不便。而不同于一些其他物流定时送的高昂价格让消费者难以承担,1号店准时达,根据顾客选定的时间、收货地点不一,只加收3或是5元的配送费,成为一项切实可行的服务。

  对于物流的关注,似乎成为近期电商业内的共识。在电商行业中,1号店对于用户体验的洞察与追求总是更快一步。基于对供应链的深入理解,1号店在短短几年内就已经建立起一个相对完善的配送体系,如今在北京、上海、广州三地可实现半日达、全国100多个城市实现次日达。但不同于一些平台电商,1号店对于配送的要求更严格:不仅要求快,对配送成功率、及时到达率、数据及时回传率、货物破损遗漏率等各种指标都有严格的要求。对物流及供应链的规范性管理,使其实现了目前业内难以企及的自配送及时率、成功率高达99%的标准。而准时达定制化配送服务的推出,更提升了1号店自配送的服务标准,对于消费者而言,1号店优质的配送服务已经成为其重要的品牌价值,大大促进了其黏性用户的增长。

  据1号店相关负责人介绍,在物流领域的探索,准时达只是一个开端。从3月起,1号店涉水生鲜领域,对于物流和配送的深入摸索就已开始。目前生鲜领域尚属电商蓝海,基于对供应链管理能力的巨大挑战,目前能够成功做好线上生鲜的电商寥寥无几。但1号店拥有沃尔玛在食品和生鲜领域的基础优势及专业知识,进而决定以上海作为首站开始初步尝试。1号店相关负责人表示,对于生鲜领域的冷链配送需要有摸索过程,一开始其会从易处做起,做对了再扩张再发展。生鲜是在所有品类中最难经营的一项,如果1号店可以成功,将形成独特的竞争力,成为全新的卖点。

  作者:中国物通网


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