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服务宗旨

2013/5/27 15:59:33 被阅读次数:2711次

购买我们产品,您将得到以下服务(具体服务条款根据不同产品及版本会有不同,以实际合同为准):


1、对软件本身错误的终身免费修改。在收到此项报告后,我司会立即组织人员进行修改。

2、免费培训、实施服务。此项服务包括为满足您的实际需要而进行的适应性修改;操作人员的免费培训、此项服务在约定的时间内(通常为三个月)在一个办公地点内的服务免费,超过范围的按我司标准收取服务费;对不超出软功能范围的修改,在收到您的书面服务要求后,我司将在一个工作日内作出响应与您联系,根据需求的复杂程度,我们将在一至七个工作日内完成修改。

3、对影响到您正常工作的严重故障。我司在接到报告会立即响应协调处理,需上门服务的按约定时间到达。

4、我们仅提供软件本身,运行我司软件所需的软、硬件基础设施由您自行准备,因第三方软硬件的错误而引起的软件故障也不在我司免费服务范围之内。

5、您的数据是系统运行的基础,应髟可靠的存储设备及时备份,因中毒或其他软件故障而导致数据被破坏时可以恢复系统。

6、您在启用系统时或要求对软件进行修改后,对各项单证、报表的数据应认真核对,如软件发生错误我们只负责对软件的错误进行修改,不承担因此而产生的直接或间接损失的赔偿责任。


服务方式:
1、上门服务:是最重要的服务方式。通过工程师与您的当面沟通,进一步了解您对系统功能和应用的需求,提供切合实际的解决方案;同时通过现场的详细指导,让您的员工熟练使用公司系统,充分发挥系统功能。

2、远程电话服务:通过热线电话,您可以随时询问软件使用细节,服务人员当场为您解决疑难问题,让您感到我们的服务无处不在。

3、远程网络支持服务:通过先进的远程控制技术,我们在得到您许可的前提下,可远程访问您的系统,针对出现的问题可远程解决。

全国客服热线电话:0825-6807897

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